Обмін і повернення

Якщо замовлення виявилося не тим

Строки без дрібного шрифту, умови людською мовою — і одне застереження про захисну плівку, на якому спотикається більшість повернень.

Чинна редакція: 12 січня 2026 року
  1. 1

    Головне в одному абзаці

    На повернення чи обмін товару належної якості закон дає вам 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що упаковку не відкривали, а товарний вигляд і заводське пакування збереглися повністю.

    За кожним пунктом нижче стоїть Закон України «Про захист прав споживачів»; наша роль тут скромна — переказати норми зрозуміло й прикласти їх до конкретного товару.

  2. 2

    Прочитайте до того, як розкрити

    Захисна плівка та мембрана під кришкою мають лишитися цілими, поки ви остаточно не вирішили, що комплекс вам підходить. Розкрита упаковка дієтичної добавки належить до товарів, які не підлягають обміну як придатні, — і повернення зривається саме на цьому пункті.

    Тому спершу огляньте посилку у відділенні, звірте назву, склад і строк придатності — і лише потім знімайте захист.

  3. 3

    Коли питань до вас не буде

    Потрібно, щоб збіглося все одразу:

    • ви звертаєтеся в межах 14 календарних днів, відлік яких іде від дня видачі посилки;
    • упаковка не відкривалася: плівка ціла, мембрана під кришкою не пошкоджена;
    • коробка, вкладка та маркування на місці, без написів і слідів зберігання;
    • комплектність не порушена — на місці всі упаковки із замовлення;
    • факт купівлі є чим показати — накладною або номером замовлення.
  4. 4

    Коли повернути не вийде

    • упаковку розкрито, плівку або мембрану знято — товар уже не вважається таким, що зберіг товарний вигляд;
    • частину капсул використано, навіть якщо решта на місці;
    • упаковка деформована, залита чи зберігалася на сонці або біля опалення;
    • маркування зіскоблено, а строк придатності не читається;
    • минув передбачений законом строк звернення;
    • інші підстави, які прямо називає законодавство України щодо товарів належної якості.
  5. 5

    Брак або пошкодження в дорозі

    Тут двотижневий строк ні до чого. Якщо ви побачили порушену цілісність упаковки, невідповідність маркування, прострочений термін або наслідки пошкодження під час перевезення — ви можете вимагати:

    • заміни на таку саму упаковку з нової партії;
    • повернення сплачених коштів;
    • будь-якого іншого варіанту розв'язання, який дозволяє закон.

    Якщо коробка приїхала пом'ятою, фіксуйте це на місці видачі, поки ви ще не розписалися за посилку — оформлений там-таки акт вирішує справу за кілька днів, тоді як без нього розгляд розтягується на місяць.

  6. 6

    Порядок дій

    1. Зателефонуйте оператору Тому самому, який вів ваше замовлення. Під рукою тримайте номер замовлення, а ситуацію викладіть у кількох реченнях.
    2. Надішліть фотографії Зніміть коробку цілком, окремо — етикетку з датою «вжити до», і крупним планом сам дефект. Такий набір одразу знімає зустрічні питання.
    3. Спакуйте й відправте Покладіть усе назад у заводську коробку; адресу відправлення продиктує оператор. Квитанція з відділення має залишитися у вас.
    4. Дочекайтеся рішення Оглянемо відправлення й домовимося про повернення коштів або обмін.
  7. 7

    Хто платить за пересилання

    Виробничий брак або наш недогляд
    Дорогу в обидва боки оплачує продавець.
    Претензій до товару немає, змінилося рішення
    Зворотне пересилання оплачує покупець.
    Псування вантажу, підтверджене актом служби доставки
    Питання закриває перевізник за власним регламентом.
    Приїхало не те, що замовляли
    Усі витрати на заміну бере на себе продавець.
  8. 8

    Скільки чекати відповіді

    Реакція на звернення
    Не пізніше двох робочих днів від дзвінка.
    Рішення щодо обміну чи повернення
    У строки, які встановлює законодавство про захист прав споживачів.
    Кошти на картку після погодження
    Зазвичай від 5 до 10 робочих днів — остаточний строк визначає банк.

    Обмін, повернення, претензія до якості — усім цим займається ваш оператор, той самий, з яким ви розмовляли при оформленні.